# CRM no Atendimento Social: Histórico Único do Assistido > Evite atendimento fragmentado e perda de informação. Veja como um CRM cria um histórico único do assistido, integra prontuário, encaminhamentos e evolução da família. - URL: https://blog.nexussocial.com.br/posts/atendimento-social-crm-oscs - Publicado em: 2026-07-09 - Atualizado em: 2026-10-05 - Autor: Equipe Nexus (Blog Nexus Social) - Palavras-chave: CRM, atendimento social, histórico único, assistido, prontuário, SUAS, OSCs, ONGs, assistência social, encaminhamentos, Nexus Social ## Pontos-Chave sobre CRM no Atendimento Social - **Histórico único** reúne todos os atendimentos, laudos, encaminhamentos e evolução de uma família em um só lugar - **Atendimento fragmentado** repete coleta de dados, perde informação e cansa o assistido - **Prontuário SUAS** é o instrumento técnico oficial do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social para organizar a assistência - **20,6 milhões de famílias** estão em situação de extrema pobreza no Brasil, segundo o IPEA ## Por Que o Histórico Único é a Base do Bom Atendimento Uma família procura a OSC para orientação de trabalho. Duas semanas depois, retorna por medicação. Um mês depois, a filha adolescente é encaminhada para o CREAS. Em cada visita, a família repete a mesma história para diferentes voluntários. Ninguém sabe o que aconteceu na última vez. O atendimento é fragmentado, a família se sente invisível e a OSC perde a chance de intervenção integrada. O CRM no atendimento social resolve isso criando um **histórico único do assistido**. Cada interação — seja triagem, visita domiciliar, encaminhamento ou avaliação — fica registrada cronologicamente. Quem atender a família a seguir vê o que já foi feito, por quem e qual o próximo passo recomendado. ### Panorama da Vulnerabilidade e da Assistência Social - **20,6 milhões** de famílias brasileiras estão em situação de extrema pobreza, segundo estimativa do IPEA para o Cadastro Único - **32 milhões** de famílias estão em situação de baixa renda, número superior aos 28 milhões registrados no CadÚnico - **8,6 milhões** de pessoas saíram da pobreza entre 2023 e 2024, segundo o IBGE; a proporção na pobreza caiu de 27,3% para 23,1% - **3,5%** da população brasileira estava em extrema pobreza em 2024, menor patamar da série histórica do IBGE - **54 mil** (9,0%) das unidades de Fasfil no Brasil em 2023 atuavam em assistência social *Fontes: [IPEA — Estimativas de famílias pobres e de baixa renda](https://repositorio.ipea.gov.br/entities/publication/ccc7985e-4b2e-4f93-bb52-32e114fd6b79/full); [IBGE — Síntese de Indicadores Sociais 2024](https://educa.ibge.gov.br/jovens/materias-especiais/23114-sintese-de-indicadores-sociais-trabalho-padrao-de-vida-e-distribuicao-de-rendimentos-no-brasil.html); [IBGE — FASFIL 2023](https://istoedinheiro.com.br/brasil-tinha-5963-mil-fundacoes-e-associacoes-sem-fins-lucrativos-em-2023-mostra-ibge)* ## O Que é o Histórico Único do Assistido O histórico único é o registro cronológico e integrado de tudo o que envolve uma pessoa ou família atendida. Ele não substitui o prontuário — ele é o **acesso organizado** às informações do prontuário e dos atendimentos. No Nexus Social, o histórico único reúne: - **Dados cadastrais** e composição familiar - **Prontuário social** com anotações, laudos e pareceres - **Atendimentos realizados** com data, tipo, profissional e resumo - **Encaminhamentos** para saúde, educação, justiça, CREAS, outras OSCs - **Evolução da situação** e plano de acompanhamento - **Anexos e documentos** digitalizados - **Consentimentos e autorizações** conforme a LGPD > **Diferencial do Nexus Social:** o histórico do atendido vincula automaticamente prontuário, atendimentos, encaminhamentos e evolução familiar — com criptografia AES-256 em campos sensíveis e trilha de auditoria de quem acessou o quê. Esse histórico é uma das aplicações do [CRM social na operação da OSC](https://nexussocial.com.br/crm-social). ## O Prontuário SUAS e a Integração com o CRM O [Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social](https://www.gov.br/mds/pt-br/acoes-e-programas/suas/gestao-do-suas/vigilancia-socioassistencial-1/prontuario-suas) define o Prontuário SUAS como "instrumento técnico formado por um conjunto de informações relativas à família ou membro familiar que possibilita a comunicação entre os membros da equipe de referência do CRAS ou do CREAS e a continuidade do serviço prestado ao indivíduo". A Resolução CIT nº 29/2025 reforça que o Prontuário SUAS contém dados pessoais e pode conter dados pessoais sensíveis que subsidiam o planejamento e a operacionalização da política nacional de assistência social, em consonância com a LGPD. Para OSCs que atuam em parceria ou complementaridade ao SUAS, o CRM precisa espelhar essa lógica: um cadastro por família, histórico cronológico, encaminhamentos rastreáveis e sigilo profissional preservado. ## Os 4 Componentes do Atendimento Social em CRM ### 1. Triage e Classificação O primeiro atendimento registra a demanda e classifica a situação. Campos essenciais: - Motivo do atendimento - Situação de vulnerabilidade identificada - Risco social e necessidade de prioridade - Encaminhamentos imediatos - Responsável pelo acompanhamento A classificação inicial evita que a família seja encaminhada para serviço errado ou que uma demanda urgente fique na fila comum. ### 2. Registro de Atendimentos Cada atendimento deve ser registrado com: - Data, hora e local - Profissional ou voluntário responsável - Resumo do que foi conversado - Decisões tomadas - Próximos passos Quanto mais padronizado o registro, mais fácil é outro profissional assumir o caso sem perder contexto. ### 3. Encaminhamentos Rastreáveis Encaminhar não basta. O CRM precisa registrar para onde a família foi encaminhada, quem recebeu, qual foi o retorno e se a demanda foi resolvida. Encaminhamentos sem retorno são uma das principais causas de abandono do atendimento. ### 4. Acompanhamento da Jornada A jornada do assistido é a visão longitudinal. Em vez de atendimentos isolados, o CRM mostra a evolução: "entrada em fevereiro, encaminhamento ao CREAS em março, retorno à escola em abril, inserção no mercado de trabalho em agosto". Essa jornada é a evidência de impacto que a OSC apresenta a mantenedores. ## Exemplo Prático: Antes e Depois do CRM **Antes:** A família Silva procurou a OSC três vezes. Na primeira, foi atendida por João, que anotou em papel. Na segunda, Maria não encontrou o papel e refez o cadastro. Na terceira, a coordenadora suspeitou que havia duplicidade, mas não conseguiu confirmar. O encaminhamento ao CREAS foi perdido. **Depois:** A família Silva é cadastrada uma única vez. Cada atendimento aparece no histórico. O encaminhamento ao CREAS é registrado com status "aguardando retorno". Quando a família retorna, o novo atendente vê toda a trajetória e continua o plano. > **Diferencial do Nexus Social:** o módulo de journey permite visualizar a jornada do atendido por etapas, identificar gargalos e medir tempo entre cada transição — sem depender de planilha ou memória da equipe. ## Perguntas Frequentes ### O CRM substitui o prontuário do assistente social? Não. O CRM é o instrumento que organiza e dá acesso ao prontuário e aos atendimentos. O conteúdo técnico, como laudos e pareceres, continua sendo responsabilidade do assistente social. [Saiba mais sobre o prontuário digital](/posts/prontuario-digital-atendidos-oscs-lgpd). ### Como integrar com o SUAS? OSC's que atuam no SUAS devem espelhar a estrutura do Prontuário SUAS, respeitar o sigilo profissional e manter registros que subsidiem relatórios à vigilância socioassistencial. O Nexus Social permite exportar dados do atendido de forma estruturada para cruzamento com o SUAS. ### Quem pode ver o histórico do assistido? Apenas profissionais autorizados, conforme o princípio do menor privilégio. O Nexus Social aplica Row Level Security (RLS) no banco de dados, garantindo que cada usuário veja apenas os atendidos sob sua responsabilidade. ## Conclusão: Atendimento Social Precisa de Memória Atendimento social sem histórico único é atendimento descartável. A família repete sua história, a OSC perde a chance de intervenção integrada e o mantenedor não vê resultado. Um CRM voltado para assistência social organiza o prontuário, os atendimentos e os encaminhamentos em uma única trajetória. O [Nexus Social](https://nexussocial.com.br) cria o histórico único do assistido com prontuário estruturado, atendimentos cronológicos, encaminhamentos rastreáveis e jornada de acompanhamento — tudo em conformidade com o SUAS e a LGPD. [Agende uma demonstração](https://wa.me/5511936180125?text=Quero%20saber%20mais%20sobre%20o%20Nexus%20Social) e veja como organizar o atendimento social da sua OSC. Saiba mais sobre o [Nexus Social](https://nexussocial.com.br) e como a gestão integrada de atendidos pode fortalecer o impacto da sua organização. --- ## Fontes e Referências - [IPEA — Estimativas de famílias pobres e de baixa renda para o Cadastro Único](https://repositorio.ipea.gov.br/entities/publication/ccc7985e-4b2e-4f93-bb52-32e114fd6b79/full) — 20,6 milhões de famílias em extrema pobreza; 32 milhões em baixa renda (2024) - [IBGE — Síntese de Indicadores Sociais 2024](https://educa.ibge.gov.br/jovens/materias-especiais/23114-sintese-de-indicadores-sociais-trabalho-padrao-de-vida-e-distribuicao-de-rendimentos-no-brasil.html) — 8,6 milhões de pessoas saíram da pobreza entre 2023 e 2024; pobreza recuou de 27,3% para 23,1%; extrema pobreza atingiu 3,5% da população - [IBGE — FASFIL 2023](https://istoedinheiro.com.br/brasil-tinha-5963-mil-fundacoes-e-associacoes-sem-fins-lucrativos-em-2023-mostra-ibge) — 596,3 mil unidades de Fasfil; 54 mil (9%) atuavam em assistência social - [MDS — Prontuário SUAS](https://www.gov.br/mds/pt-br/acoes-e-programas/suas/gestao-do-suas/vigilancia-socioassistencial-1/prontuario-suas) — Instrumento técnico de comunicação entre equipes de referência do CRAS/CREAS - [MDS — Resolução CIT nº 29/2025 (Prontuário SUAS)](https://aplicacoes.mds.gov.br/snas/regulacao/visualizar.php?codigo=6981) — Prontuário SUAS e conformidade com a LGPD - [CIT — Diretrizes Técnicas do Prontuário SUAS](https://aplicacoes.mds.gov.br/snas/regulacao/visualizar.php?codigo=5127) — Autenticação, autorização de acesso e rastreabilidade de ações - [CFESS — Código de Ética do/a Assistente Social](https://www.cfess.org.br/arquivos/CEP_CFESS-SITE.pdf) — Sigilo profissional como direito e dever (arts. 15 a 17)