Ouvidoria, denúncia, pedido de titular e pedido do atendido: quatro canais que a ONG não deve misturar

Uma mensagem chega ao e-mail da ONG: é reclamação, denúncia, pedido de dados ou pedido de vaga? Cada canal tem finalidade, leitores e prazo próprios. Veja como separá-los, registrar cada um e evitar que uma denúncia caia na mesa de quem é citado nela.