Registrar o que não deu certo: aprendizagem, estabilidade e resultados honestos

Quando todo mundo 'evoluiu', o relatório perde credibilidade. Veja por que registrar estabilidade e regressão também é resultado, como reduzir o viés de quem mede o próprio serviço, como datar observações com linha de base e fonte e por que 'origem não determinada' é uma resposta válida.