10 perguntas para descobrir como funciona (de verdade) o atendimento da sua ONG
Antes de escolher planilha, caderno ou sistema, vale olhar o próprio processo. Dez perguntas para mapear entrada, elegibilidade, cadastro, acompanhamento, encaminhamento, encerramento e quem acessa o quê, em uma reunião de 45 minutos.
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10 perguntas para descobrir como está a gestão financeira da sua ONG
De onde vêm os recursos, quem autoriza, o que é restrito, quem concilia, onde ficam os comprovantes e como separar previsto, comprometido, recebido e pago: dez perguntas para a diretoria e o financeiro olharem a gestão financeira como ela é.
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10 perguntas para descobrir como a sua ONG gere projetos e presta contas
Instrumento, metas, responsáveis, evidências, revisões, diligências e o quanto do relatório é refeito à mão: dez perguntas para a coordenação enxergar como projetos e prestação de contas realmente funcionam na ONG.
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O que a ONG não deve enviar nem pedir pelo WhatsApp (e o que usar no lugar)
Laudo, receita, foto de documento, rotina de criança: parte do que circula no WhatsApp da ONG é dado sensível. Veja o que cortar, por que o risco é maior do que parece e o fluxo de substituição.
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Janela de 24h, templates e bloqueio: as regras do WhatsApp que toda ONG precisa conhecer
Quem opera WhatsApp pela plataforma vive sob regras da Meta: janela de resposta de 24 horas, categorias de conversa, templates aprovados e qualidade do número. Um guia para não descobrir na restrição.
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Do 'oi' ao registro na ficha: como desenhar o atendimento da ONG no WhatsApp
Fila única ou cada um no seu número? Triagem, dono da conversa, transferência com contexto, SLA de resposta e o que vira registro — o desenho do atendimento que não se perde quando alguém sai.
