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Ouvidoria, denúncia, pedido de titular e pedido do atendido: quatro canais que a ONG não deve misturar
Uma mensagem chega ao e-mail da ONG: é reclamação, denúncia, pedido de dados ou pedido de vaga? Cada canal tem finalidade, leitores e prazo próprios. Veja como separá-los, registrar cada um e evitar que uma denúncia caia na mesa de quem é citado nela.
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Matriz de obrigações da ONG: o que vence, quando, quem responde e como provar
Estatuto, parcerias, certificações, LGPD, contabilidade: as obrigações de uma ONG estão espalhadas em documentos e na cabeça de poucas pessoas. Veja como reuni-las em uma matriz simples, distinguir obrigação de boa prática e acompanhar prazos sem depender de memória.